Trexmark je aplikacija za praćenje predmeta (engleski issue tracking) od njihovog nastanka do rješavanja. Pod pojmom predmet podrazumijevamo razne stvari koje okupiraju našu pažnju, na primjer tehničke probleme, poslovne planove, ideje za unapređenja...

Široki opseg tog pojma čini Trexmark pogodnim za primjenu u raznim djelatnostima, naročito kad je ispunjen neki od sljedećih uvjeta:

• poželjno je voditi detaljnu evidenciju o događanjima vezanim uz predmet;
• postoji intenzivna komunikacija unutar organizacije i/ili s klijentima;
• više predmeta se prati kroz dulje vremenske periode.

Uz osnovno praćenje, aplikacija omogućuje i dodjele zadataka za rješavanje prijavljenog predmeta. Zadaci se smatraju posebnim slučajem predmeta, tako da Trexmark omogućava i njihovo praćenje, uzimajući u obzir angažirane osobe, rokove izvršenja, napredak i slično.

Tipični slučajevi korištenja Trexmarka su:

• pružanje podrške korisnicima (help desk) - zaprimanje i obrada korisničkih zahtjeva, komunikacija s klijentom i između djelatnika podrške;
• vođenje projekata - vođenje evidencije tekućih poteškoća i planova razvoja;
• kolaboracija unutar tima - evidentiranje aktivnosti članova tima, dodjela zadataka;
• izgradnja baze znanja - čuvanje informacije o prošlim predmetima i njihovim rješenjima.